Данный раздел сайта рассчитан исключительно для клиентов туристической компании ООО «Хит-Трэвел» и предназначен для онлайн заказа турпродуктов, контроля за состоянием заказов и ведением переписки с менеджером компании относительно сделанного бронирования.

FAQ - ответы на частые вопросы...

  • С кем я заключаю договор, заказывая тур на сайте www.oturizme.com?
    • Вы заключаете договор о реализации туристского продукта с турагентом - компанией ООО «Хит-Трэвел».
    • Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. (Глава IV Статья 10. ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ в редакции от 04/06/2018 г.)
    • Договор о реализации туристского продукта, составленный в форме электронного документа, считается заключенным туристом и (или) иным заказчиком с момента оплаты туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта, подтверждающей их согласие с условиями, содержащимися в предложенном туроператором, турагентом договоре о реализации туристского продукта. (Глава IV Статья 10.3. ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ в редакции от 04/06/2018 г.)
  • Что такое турпордукт?
    • Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта (Глава 1 Статья 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ в редакции от 04/06/2018 г.).
  • Что такое реализация тупродукта?
  • Кто такой турагент и зачем он нужен? Обязанности турагента.
    • Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент). (Глава I Статья 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ в редакции от 04/06/2018 г.)
    • Турагент реализует турпродукт от имени по поручению туроператора на основании агентского договора с туроператором или принципалом.
    • В обязанности турагента по договору о реализации туристского продукта заказчику входит
      • предоставление информации о тупродукте и его особенностях,
      • предоставление информации о туроператоре, сформировавшим турпродукт
      • предоставление информации о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (Глава IV Статья 10.1. ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ в редакции от 04/06/2018 г.)
      • корректное бронирование тупродукта - уведомление туроператора, сформировавшего туристский продукт, или принципала о заключении договора о реализации туристского продукта с заказчиком и согласование с туроператором условий путешествия туристов
      • своевременное информирование заказчика о ходе обработки заказа туроператором
      • своевременная оплата подтвержденного туроператором турпродукта
      • своевременное предоставление заказчику полученных от туроператора документов для путешествия
      • предоставление информации о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты) и других сведений;
      • предоставление информации о возможности туриста и (или) иного заказчика обратиться с письменным требованием о возмещении реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, за счет средств фонда персональной ответственности туроператора
      • предоставление информации о о возможности туриста добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта
    • Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (Глава IV Статья 10.1. ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ в редакции от 04/06/2018 г.)
  • Кто такой туроператор?
  • Кто такой принципал?
    • Принципал - лицо юридическое или физическое, дающее полномочие другому лицу юридическому или физическому действовать в качестве агента.
      Современная бизнес-структура зачастую вынуждает предпринимателей перепоручать выполнения необходимых дел другим людям. При невозможности личного присутствия, недостаточной компетенции в конкретном процессе, отсутствии времени бизнесмены прибегают к заключению агентских договоров, выступая при этом в качестве принципала, другими словами заказчика работ и услуг.
    • В рамках турагентской деятельности агентский договор заключается турагентом часто не непосредственно с туроператором турпродукта, а с принципалом, по заказу которого несколько туроператоров формируют турпродукты под одной торговой маркой. Заключая агентский договор с турагентом, принципал действуейт по доверенности от туроператоров.
    • По агентскому договору между турагентом и принципалом турагент обязуется от имени и по поручению туроператора реализовывать туристские продукты, сформированные туроператором, на основании заключенного между туроператором и принципалом договора и выданной им доверенности. В свою очередь турагент направляет запросы на турпродукт для сових туристов принципалу, а принципал заказывает тупродукт у туроператора и выплачиваете турагенту вознаграждение за реализацию турпродукта.
    • В договоре о реализации туристского продукта турагент предоставляет заказчику и туристам информацию и о туроператоре и о принципале при его наличии.
  • Кто такой покупатель/заказчик в договоре о реализации туристского продукта?
  • Кто такой турист?
    • Турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания (Глава 1 Статья 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ в редакции от 04/06/2018 г.)
    • Права и обязанности туриста  определяются Главой III ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ
  • Кто отвечает за ошибку в моей фамилии/имени в моих билетах, ваучерах, медстраховке?
    • Заказчик, в случае, если подписал/акцептовал Договор о реализации турпродукта с внесенными некорректными данными туристов
    • Турагент, если в Договоре о реализации тупродукта, подписанным/акцептованным Заказчиком, были внесены корректные данные туристов
  • Можно ли скоректировать ошибки в данных туристов до оформления документов или после оформления документов туроператором?
    • Можно за доп. плату или в отдельных случаях без доп. платы.
    • Размер платы за корректировку данных в заказе и за переофорлмение документов определяется тарифами туроператора/принципала.
    • Плату за корректировку данных в заявке и переоформление документов оплачивает сторона. по вине которой документы были оформлены некорректно.
  • Кто несет ответственность, если меня не встретят / не поселят / не предоставят трансфер / не предоставят экскурсию?
    • По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо (Глава IV Статья 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ в редакции от 04/06/2018 г.).
  • Кто несет ответственность, если мне дали не тот номер в отеле?
    • По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо (Глава IV Статья 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ в редакции от 04/06/2018 г.).
  • Кто несет ответственность, если рейс задержан?
    • Авиаперевозчик
  • Порядок оплаты заказа. Можно ли платить за заказ частями?
    • Условия и сроки оплаты турпродукта определяются туроператором или принципиалом исходят из сроков реализации тупродукта, тарифа бронирования отдельных его составляющих.
    • Условия и сроки оплаты тупрродукта указываются в страницах с информации о деталях конкретного тупродукта и в сформированном по запросу заказчика договоре о реализации тупродукта.
    • Оплата/предоплата заказа производиться заказчиком только после знакомства с увлоиями договра о реалзиации турпродукат и свидетсльствует об его акцепте ( согласии со всеми его условиями. в том числе с условиями и сроками оплаты)
  • Когда я получу документы для поездки?
    • Документы выдаются Заказчику в офисе турагента, в электронном виде (с использованием e-mail) или по предварительному согласованию с туроператором в аэропорту вылета  (Важно! В аэропорту выдаются  только паспорта) по мере их формирования туроператором.
    • Документ, подтверждающий право на перевозку (билет), в случае если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику туроператором не позднее чем за 24 часа до начала путешествия (Глава IV Статья 10. ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ в редакции от 04/06/2018 г.)

Наши 7 шагов работы с Вашим заказом::

1получение заявки 2проверка актуальности предложения*
3формирования договора и счета по заказу 4получение оплаты/предоплаты по счету
5активизация заказа в базе туроператора
6получения подтверждение заказа туроператором** 7выдача документов

Прим.:: *) в случае неактуальности сделанного предложения - рассмотрение альтернативных вариантов **) в случае не подтверждения заказа туроператором, рассмотрение с клиентом альтернативных вариантов или возврат внесенных клиентом в счет оплаты заказа денежных средств